1.1. Настоящие условия разработаны в соответствии с Федеральным законом РФ «О защите прав потребителей» (с учётом изменений от 01.09.2025), а также иными нормативными актами.

1.2. Гарантийный срок на технически сложные товары составляет 24 месяца, если производителем не установлен более длительный срок.

1.3. Изготовитель обеспечивает бесплатное сервисное обслуживание изделия в течение гарантийного срока при условии отсутствия нарушений настоящих условий.

1.4. В случае утраты гарантийного талона, признания его недействительным или предъявления гарантийного талона иного образца продавец (или сервисный центр) вправе отказать в бесплатном обслуживании.

1.5. Подписывая гарантийный талон и/или кассовый чек, покупатель подтверждает:

• что товар осмотрен, работоспособность и комплектация проверены;
• что внешний вид, технические характеристики, страна производства и свойства товара его устраивают;
• что претензий к форме, цвету, размеру и комплектации нет;
• что с условиями гарантийного обслуживания, обмена и возврата ознакомлен и согласен.

2.1. 24 месяца — вся продукция Apple (кроме аксессуаров: наушники, стилусы, мыши, клавиатуры, акустические системы и др.), смартфоны Samsung.

2.2. 12 месяцев — ноутбуки, смартфоны, наушники и акустические системы Huawei, Honor, Xiaomi, Google, Microsoft, OnePlus, Sony.

2.3. 14 дней — аксессуары (кабели, блоки питания, внешние аккумуляторы, проводные наушники и аналогичные товары), если иное не предусмотрено производителем.

2.4. Гарантия не распространяется на программное обеспечение (ПО), поставляемое в комплекте, а также на носители информации (диски, карты памяти и т. п.).

3.1. В соответствии с изменениями законодательства (с 01.09.2025):

• допускается отсутствие части обязательных к предустановке программ;
• допускается несоблюдение условий п. 4.1 и 4.2 ст. 4 Закона о защите прав потребителей в отношении предустановленных программ.

3.2. Перечень возможных приложений зависит от платформы (Android/iOS, HarmonyOS, HyperOS, Windows, MacOS, Linux, Smart TV и пр.).

3.3. Покупатель соглашается приобрести товар в том виде, в каком он поставлен производителем/продавцом, включая наличие или отсутствие RuStore и других приложений.

3.4. Отсутствие или наличие приложений не является недостатком товара и не может служить основанием для возврата или обмена.

Гарантия не распространяется на принадлежности и расходные материалы, если их замена предусмотрена конструкцией и не требует разборки изделия:

• соединительные кабели, переходники, гарнитуры;
• носители информации (карты памяти, диски ПО);
• чехлы, ремешки, сумки, шнуры для переноски;
• документацию, прилагаемую к изделию;
• аккумуляторные батареи, внешние блоки питания, зарядные устройства;
• ЖК-дисплеи и соединительные кабели (шлейфы).

Продавец и (или) сервисный центр не несут гарантийных обязательств, если:

• изделие использовалось не по назначению;
• нарушены правила эксплуатации и хранения;
• изделие имеет следы вскрытия или неквалифицированного ремонта;
• изменена конструкция или схема изделия;
• повреждение вызвано действием непреодолимой силы, несчастным случаем или действиями потребителя/третьих лиц;
• внутрь устройства попали жидкости, посторонние предметы, насекомые;
• повреждения вызваны скачками напряжения, использованием некачественных аксессуаров, SIM-карт и карт памяти;
• дефект связан с вирусами, сторонним ПО, некорректной прошивкой или сменой пароля;
• обнаружены механические повреждения после передачи товара покупателю;
• неисправность вызвана проблемами сетей связи, радиосигнала или телекоммуникационной инфраструктуры.

6.1. Настройка и подключение изделия могут выполняться пользователем самостоятельно или за отдельную плату в сервисном центре.

6.2. Продавец не несёт ответственности за утрату данных. Покупателю настоятельно рекомендуется выполнять резервное копирование.

6.3. Под сервисным обслуживанием понимается устранение дефектов, возникших по вине изготовителя.

6.4. Сотовый телефон является технически сложным товаром. Обмен и возврат возможны только в случаях, предусмотренных ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей».

7.1. Срок гарантийного ремонта не превышает 45 календарных дней.

7.2. На период ремонта потребитель вправе требовать подменное устройство (для товаров длительного пользования).

8.1. Действует 12 месяцев после окончания гарантии производителя.

8.2. Распространяется на диагностику, ремонт и замену запасных частей, за исключением:

• установочных комплектов громкой связи;
• беспроводных устройств Bluetooth;
• кабелей, комплектов для передачи данных;
• автомобильных и настольных зарядных устройств;
• ЖК-дисплеев и шлейфов;
• аккумуляторов и сетевых зарядных устройств.

8.3. Неисправности, возникшие в этот период, не являются основанием для возврата или обмена товара.

8.4. Ремонт осуществляется в срок до 30 календарных дней.