Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 дней, на основании Постановления Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463.

Если товар был приобретён в розничном магазине (не дистанционным способом), положения Правил продажи товаров при дистанционном способе продажи в данном случае неприменимы.

Возврат товара надлежащего качества возможен при одновременном соблюдении условий:

• сохранён товарный вид и потребительские свойства товара;
• имеется документ, подтверждающий факт и условия покупки;
• товар входит в перечень, регламентированный ст. 25 Закона о защите прав потребителей.

Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определённые свойства, если товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

При отказе от товара продавец возвращает уплаченную сумму, за исключением расходов на доставку возвращённого товара от покупателя, — не позднее 10 дней с даты предъявления соответствующего требования.

При отказе клиента от товара подарок, выданный вместе с данным товаром, подлежит обязательному возврату с сохранением товарного вида.

При возврате товара надлежащего качества составляется накладная или акт о возврате товара, в которых указываются:

• полное фирменное наименование (наименование) продавца;
• фамилия, имя, отчество покупателя;
• наименование товара;
• даты заключения договора и передачи товара;
• сумма, подлежащая возврату;
• подписи продавца и покупателя (представителя покупателя).

Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества (если это не было оговорено продавцом), вправе по своему выбору потребовать:

• безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление покупателем или третьим лицом;
• соразмерного уменьшения покупной цены;
• замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчётом покупной цены.

В отношении технически сложных и дорогостоящих товаров эти требования подлежат удовлетворению только в случае обнаружения существенных недостатков.

Понятие существенных недостатков раскрыто в Постановлении Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей».

При отказе продавца передать товар покупатель вправе отказаться от исполнения договора. Стоимость товара подлежит возврату в течение 10 дней с момента получения продавцом письменного заявления и возврата товара.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения недостатков вправе в течение 15 дней со дня передачи товара:

• отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы;
• предъявить требование о замене на товар той же или другой марки с перерасчётом цены.

Если недостатки заявлены в течение 15 дней со дня передачи товара, требования могут быть удовлетворены только после передачи товара продавцу для проверки качества — с целью выявления заявленных неисправностей и установления причин их возникновения.

Перечень технически сложных товаров утверждён Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924.

Проверка качества проводится в соответствии с п. 5 ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей» в установленные законом сроки в рамках действующих гарантийных обязательств производителей и не требует от покупателя дополнительных затрат.

Без проведения проверки качества продавец не имеет возможности:

• проверить факт наличия в товаре недостатка;
• установить причины его возникновения;
• определить, является ли недостаток существенным;
• оценить обоснованность требований покупателя.

Согласно ст. 406, 416 ГК РФ, до получения товара продавец не может нести ответственность за просрочку исполнения требований покупателя.